先說結論
先確認來的人是不是你的客戶，再看頁面有沒有說清楚服務、讓人放心聯絡，以及詢問是否真的送達。這五個環節對應不同問題，找出卡住的位置，才能決定先改內容、操作還是回覆流程。
先確認沒有詢問是什麼意思
先分清楚是沒人開始填表、填了沒完成、系統收到但公司沒看到，還是收到的需求不適合。每一種都可能被說成「沒詢問」，處理方式卻不同。
本文看自然搜尋進站後的問題；廣告來源請另外比較，避免混在一起判讀。
1 訪客需求：來的人是不是你的客戶
搜「SEO 是什麼」可能只是學習，搜「SEO 公司怎麼選」可能正在比較。先看實際查詢與到達頁面，再對照詢問內容，確認吸引到的人是不是你想服務的客戶。
2 服務說明：看完是否知道你能幫什麼
教學文章先回答問題，再連到相關服務。服務頁則要說清楚適合誰、包含哪些工作、如何合作。讀者不應看完三篇文章，還不知道你到底能幫他做什麼。
3 信任資訊：客戶是否放心聯絡
真實公司資料、可核對的方法與清楚的聯絡流程，能讓第一次來的人知道這是誰的服務。沒有可公開案例時，可以展示方法或原型，並註明它的用途。
4 聯絡操作：手機與電腦是否都好用
用手機與鍵盤走一次聯絡路徑，檢查按鈕、欄位標籤、漏填提示與成功回應。測試應與正式名單、通知及分析隔離。
如果錯誤後得全部重填，或成功送出後沒有提示，先處理這些阻礙，再增加更多入口。
5 詢問送達：系統是否真的收到需求
點按鈕、填表、系統成功保存、通知寄出、人工確認需求，是不同狀態。先核對新詢問是否真的保存，再查通知與回覆；重複送出不能算新詢問。
分析工具可能受同意與來源資訊影響。工具顯示零，不等於完全沒收到；請與受理紀錄核對，分析中只使用匿名彙總，不傳客戶聯絡資料。
用現象選擇下一個檢查
下面是排查示例，不是實測成效。每次選一個有證據的問題處理，再用相同期間、來源與頁面條件觀察。
| 看到的現象 | 先查什麼 | 下一步 |
|---|---|---|
| 多數查詢只找免費模板 | 訪客需求 | 確認主題是否對應付費服務的客群 |
| 教學頁有點擊但看不到服務入口 | 服務說明 | 在答案後補相關服務與合作條件 |
| 只有形容詞或無法核對的成功率 | 信任資訊 | 換成真實身分、方法與可公開材料 |
| 手機填到錯誤處無法繼續 | 聯絡操作 | 在測試環境修正錯誤提示與重試 |
| 系統有資料但負責人沒收到通知 | 詢問送達 | 查通知與交接；不要先重寫文章 |
每次檢討只留下有用的紀錄
記下比較期間、來源、到達頁面、成功收到的新詢問，以及這次改了什麼。合適、不適合與尚未判斷的需求分開統計。
Search Console 點擊與分析工具工作階段定義不同，不能直接相減當成流失。資料不足就保留未知，避免用很小的樣本判定成敗。
下一步先選一個瓶頸
若缺的是客戶要看的答案，先改內容；若聯絡流程失敗，先修操作；若收到的需求都不適合，重新檢查主題與服務對象。JHMC 可依範圍把搜尋、頁面和詢問流程一起釐清。
常見問題
要多少流量才應該有詢問？
沒有適用所有網站的門檻。先看訪客需求、訪客進入的頁面、期間與有效受理的定義；小樣本應報實際件數與限制，不能套用別人的轉換率。
加更多聯絡按鈕就會改善嗎？
不一定。先判斷讀者是否理解服務與下一步，以及入口是否可操作。按鈕再多也不能解決意圖不符或受理失敗。
分析工具顯示零轉換，代表完全沒收到詢問嗎？
不一定。應核對同意樣本、事件是否正確，以及伺服器受理與人工名單。點擊、表單嘗試和成功受理也應分開。
先做 SEO 還是先改網站？
先查瓶頸。內容意圖或服務說明問題可先局部修改；重要頁面無法讀取或詢問流程失敗時，先處理這些阻礙，再評估是否需要改版。
資料來源與編輯說明
相關規則與技術說明參考下列來源；做法與示例由 JHMC 整理。實際執行時請核對現行規定與專案條件。